Todo sobre el derecho al cambio, devolución o reparación en productos defectuosos de consumo.
Desde la entrada en vigencia de las modificaciones a la Ley del Consumidor, los usuarios en Chile cuentan con una garantía legal de 6 meses para productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación. Este derecho (conocido como la triple opción) te permite elegir de forma soberana entre: 1) el cambio del producto por uno nuevo, 2) la devolución del dinero pagado, o 3) la reparación gratuita. Las tiendas no pueden obligarte a enviar el producto al servicio técnico antes de ejercer tu opción de cambio o devolución si la falla es evidente, ni tampoco pueden condicionar este derecho a políticas internas de la empresa. Para exigir este beneficio debes presentar tu boleta o comprobante de compra.
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