Pasos simples para hacer valer tus derechos como consumidor ante cobros indebidos en telecomunicaciones.
Si recibes una cuenta con cargos no contratados o servicios no prestados por parte de WOM o cualquier compañía de telecomunicaciones, lo primero es reclamar directamente ante la compañía. Tienen la obligación de entregarte un número de reclamo y responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la respuesta es insatisfactoria o no responden, puedes acudir a la Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones) o interponer un reclamo formal en el SERNAC. Recuerda que las empresas no pueden suspender tu servicio ni ingresar tus datos a registros de morosidad (Dicom) mientras se encuentre en trámite un reclamo por cobros específicos en disputa. Haz valer tu derecho a recibir cobros transparentes y precisos.
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